Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Chez Lum Paw, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les délais. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre notre processus d'expédition, les délais applicables et nos responsabilités respectives.

1. Délai de traitement

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées après 12h00 EST (heure de New York) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Lors des périodes de forte demande (événements promotionnels, jours fériés), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons par e-mail en cas de retard important.

2. Délais de livraison et transporteurs

Une fois votre commande traitée, les délais de livraison varient selon votre localisation et la méthode d'expédition choisie :

  • France : 10 à 15 jours ouvrables

  • Union européenne : 10 à 15 jours ouvrables

  • Royaume-Uni : 10 à 15 jours ouvrables

  • Canada : 7 à 12 jours ouvrables

  • Autres destinations internationales : 10 à 20 jours ouvrables (selon le dédouanement)

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de traitement situé aux États-Unis.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que La Poste / Colissimo, DHL, UPS, FedEx et d'autres partenaires logistiques internationaux.

 

⚠️ À noter : Les commandes expédiées vers la France et l'Union européenne depuis nos entrepôts américains peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres frais d'importation à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.

 

(Note : destinations d'expédition et transporteurs mis à jour pour le marché français)

3. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après réception de votre e-mail de confirmation.

4. Confirmation de livraison

Lorsqu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, l'obligation de livraison de Lum Paw est considérée comme remplie. Si vous ne trouvez pas votre colis après confirmation du transporteur :

  1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble.

  2. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.

  3. Contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

Lum Paw n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison, mais notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

5. Adresses incorrectes ou non livrables

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des informations d'expédition incorrectes saisies au moment de la commande.

6. Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la livraison à info@lum-paw.com, en joignant des photos claires et une brève description. Notre équipe examinera la situation et pourra proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

7. Retards indépendants de notre volonté

Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent varier en raison de retards de transporteurs, de conditions météorologiques, d'inspections douanières ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Lum Paw n'est pas responsable des retards causés par des prestataires logistiques tiers ou des événements imprévus.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

8. Informations de contact

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Email : info@lum-paw.com Heures d'ouverture : 9h00 – 17h00 EST (heure de New York), du lundi au vendredi