Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Chez Lum Paw, nous nous engageons à proposer des produits de soulagement de la douleur qui fonctionnent vraiment. Parce que nous croyons en l'efficacité de nos appareils, nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 Jours sur les produits éligibles.

Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un remplacement.

1. Comment nous contacter

Notre équipe d'assistance clientèle répond dans les 24 heures pendant les heures ouvrables (lun.–ven., 9h00–17h00 CET).

Email : info@lum-paw.com

Lors de votre prise de contact, veuillez inclure :

  • Votre nom complet et votre numéro de commande

  • Le problème ou la préoccupation

  • La date d'achat

 

⚠️ Remarque : Certains sites tiers se font passer pour Lum Paw™. Si nous ne pouvons pas localiser votre numéro de commande, il est possible qu'elle ait été passée auprès d'un vendeur non autorisé. Seules les commandes passées sur getlumipaw.com sont éligibles à notre garantie.

 

2. Éligibilité au retour

Vous êtes éligible à un retour dans le cadre de la garantie de 90 jours si :

  • Le produit est un appareil Lum Paw physique acheté directement sur notre site web.

  • Le produit est en bon état physique (non cassé, non brûlé et sans pièces manquantes).

  • Vous nous contactez dans les 90 jours suivant la livraison pour demander une autorisation de retour.

Les articles non retournables comprennent :

  • Les patches, gels, compléments alimentaires ou consommables

  • Les cadeaux gratuits, accessoires ou articles promotionnels

  • Les garanties numériques ou plans de service étendus

3. Comment initier un retour

  1. Envoyez un email à info@lum-paw.com pour demander une Autorisation de Retour de Marchandise (ARM).

  2. Suivez les instructions fournies par notre spécialiste du service client.

  3. Une fois approuvée, vous recevrez un email de confirmation avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Important : Ne retournez aucun produit sans une ARM approuvée, car notre entrepôt ne peut pas traiter les colis non autorisés.

4. Frais d'expédition de retour

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

  • Veuillez expédier via une méthode avec suivi et conservez la preuve de livraison.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Nous vous recommandons d'inclure tous les manuels et accessoires avec votre retour.

Remarque : Les clients résidant en dehors de l'Union européenne peuvent être responsables des droits de douane ou frais d'importation applicables sur les articles retournés.

5. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous notifier dans les 7 jours si :

  • Le produit est endommagé,

  • Défectueux, ou

  • Vous avez reçu le mauvais article.

Envoyez un email à info@lum-paw.com avec des photos et vidéos claires du problème.

Une fois validé, nous vous proposerons l'une des options suivantes :

  • Une unité de remplacement (vous prenez en charge les frais d'expédition, nous prenons en charge l'article), ou

  • Un remboursement, selon le cas.

6. Processus et délais de remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • L'inspection prend 2 à 3 jours ouvrables.

  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

  • Votre banque ou votre prestataire de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le montant.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement émis.

7. Colis perdus ou volés

Lum Paw n'est pas responsable des colis confirmés comme livrés à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé :

  1. Contactez votre transporteur ou votre service postal local (par ex. USPS, FedEx, DHL ou UPS) pour déposer une réclamation.

  2. Informez-nous à l'adresse info@lum-paw.com et nous vous aiderons dans le processus.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement intégral ou un remplacement pour les articles perdus ou volés, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez initier un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

9. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou de remplacement :

Email Lum Paw : info@lum-paw.com

10. Merci

Nous vous remercions de votre confiance en Lum Paw et nous nous engageons à vous aider à soulager la douleur et à améliorer votre mobilité en toute confiance.